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ITIL 4 Strategist (Direct, Plan & Improve)

「ITIL 4 Strategist (Direct, Plan & Improve)」の記事一覧

「エモーショナル・インテリジェンス (EQ)」が変革のリーダーに必要な理由はどれか。

変革に伴う不安や抵抗をケアし、人々をポジティブな方向に動かすには、高いEQが求められる。

2026年3月13日

改善の「成果（Outcome）」を定義する際に、誰の視点を最も重視すべきか。

価値や成果を最終的に判断するのは、そのサービスを利用し利益を得る顧客である。

2026年3月13日

バリュー・ストリーム全体の「リードタイム」を短縮するために最初に取り組むべきことはどれか。

個別の作業速度を上げるよりも、工程間の「停滞」を取り除く方が全体のスピード向上に寄与しやすい。

2026年3月13日

「サイバーレジリエンス」の観点から、攻撃を受けた際の正しい考え方はどれか。

100%の防御は不可能であることを前提に、被害後の回復力と継続性を重視する考え方である。

2026年3月13日

「ITガバナンス」が「コーポレートガバナンス」に与える影響はどれか。

ITは現代ビジネスの基盤であり、ITの統治は組織全体の統治と切り離せない関係にある。

2026年3月13日

「指標の操作（Goodhart’s Law）」を回避するためにリーダーができることはどれか。

「測定が目標になると、それは良い指標ではなくなる」という法則に対し、多角的な評価が有効である。

2026年3月13日

「不確実性」が高い状況でのプランニング手法として適切なものはどれか。

変化が激しい環境では、短いスパンで実行と評価を繰り返し、計画を柔軟に修正することが有効である。

2026年3月13日

「継続的コンプライアンス」の概念として正しいものはどれか。

手動の監査ではなく、テクノロジーを活用して常にポリシーに準拠しているかを確認する手法である。

2026年3月13日

「価値共創 (Value Co-creation)」の観点において、サービスプロバイダが行うべきことはどれか。

価値は提供側が一方的に届けるものではなく、利用者との対話と協力によって共に作り上げるものである。

2026年3月13日

改善の「成果（Outcome）」と「出力（Output）」の違いはどれか。

例えば「新しいシステム（出力）」を導入しても「顧客満足度の向上（成果）」に繋がらなければ意味がない。

2026年3月13日