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ServiceNow認定 CIS - Customer Service Management (CSM)

「ServiceNow認定 CIS - Customer Service Management (CSM)」の記事一覧

AWAの「アサインメント・ルール」において、エージェントへの通知を表示し、承諾/拒否を選択させる時間を何と呼ぶか。

タイムアウト時間を過ぎても応答がない場合、その仕事は別のエージェントへ再送される。

2026年3月23日

ポータル上で顧客が自分のプロファイル情報を変更できないようにするための設定箇所はどれか。

ACL（Access Control List）を編集することで、特定のフィールドに対する書き込み権限を制限できる。

2026年3月23日

B2C（コンシューマー）モデルにおいて、1人のコンシューマーに複数のメールアドレスを登録することは可能か。

標準のコンシューマーテーブルでは、1人につき1つの主要なメールアドレスが基本属性となる。

2026年3月23日

「ケースタイプ（Case Types）」を拡張して使用する主な目的はどれか。

ケースタイプを拡張することで、業務の種類ごとに異なるワークフローやデータ保持が可能になる。

2026年3月23日

「Major Issue Management」において、子ケースの情報を親のメジャーケースと同期させるために使用されるボタンはどれか。

Propagate（伝達）機能を使用すると、親ケースのコメント等をすべての子ケースに一斉反映できる。

2026年3月23日

特定の地域で発生しているサービス停止情報を、ポータルのトップ画面にバナーとして表示する機能は何か。

アナウンスメント機能を使用すると、対象のユーザーや期間を絞って重要な告知を表示できる。

2026年3月23日

「製品モデル」に対して、あらかじめ決められた構成（BOM）を定義するための関連リストはどれか。

Model Componentsを使用して、その製品を構成する部品や子モデルを定義できる。

2026年3月23日

ナレッジ記事の公開前に、特定の専門家チームによる確認を必須にするためのワークフロー状態はどれか。

レビュー中の状態を設けることで、コンテンツの正確性を担保する承認プロセスを回すことができる。

2026年3月23日

オムニチャネル機能において、電話（CTI）とServiceNowを連携させるための標準的なフレームワークはどれか。

Openframeは、サードパーティの電話システムをServiceNowの画面内に統合するための基盤である。

2026年3月23日

契約（Contract）に関連付けられたエンタイトルメントが自動的にケースに適用されるために必要な条件はどれか。

アカウントやコンタクトが一致し、かつ有効期間内である場合に、関連するエンタイトルメントが候補として…

2026年3月23日