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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

「待機中（On-hold）」ステータスを利用するためには、まず何を行う必要があるか。

待機中ステータスはデフォルトでは無効になっている場合があり、アドミンセンターのチケット設定で有効化…

2026年3月26日

エージェントが「パスワードを忘れた」をクリックした際のリンクの有効期限は標準でどのくらいか。

パスワードリセット用メールに含まれるリンクの有効期限は、セキュリティ保護のため通常24時間です。

2026年3月26日

特定のキーワードが含まれるチケットを自動的にスパムとしてマークする機能はどれか。

トリガの条件に「説明」や「件名」に特定の文字列が含まれることを設定し、アクションでステータスを変更…

2026年3月26日

Exploreのレポートで、特定の時間帯（例：営業時間内）のみのデータを抽出するために使用する機能はどれか。

計算済み属性（Calculated Attribute）等を用いて、営業時間の条件に合致するデータのみを分類・集計する…

2026年3月26日

ユーザーのプロフィールから「ユーザーを一時停止」に設定した場合の正しい挙動はどれか。

ユーザーを一時停止すると、そのユーザーはログイン不可となり、そのメールアドレスからの新規チケット作…

2026年3月26日

組織に「共有組織」の設定を適用すると、その組織に属するエンドユーザーはどうなるか。

共有組織の設定を有効にすると、同じ組織に所属するエンドユーザー同士が互いのチケットを確認・コメント…

2026年3月26日

Webウィジェット（Classic）でコンタクトフォームを非表示にし、検索（ヘルプセンター）のみを表示させる設定は可能か。

ウィジェットの設定メニューから、コンタクトフォーム、チャット、ヘルプセンター検索の各機能の有効・無…

2026年3月26日

チケットフォームを複数作成し、リクエスタの選択に応じて表示するフィールドを切り替える機能はどれか。

条件付きチケットフィールド機能を使用すると、特定の選択肢に応じて後続のフィールドを表示・非表示にで…

2026年3月26日

外部の認証システム（Google, Microsoft, Oktaなど）を使用してログインする仕組みを何と呼ぶか。

SSO（Single Sign-On）を導入することで、社内の既存アカウントでZendeskへのログインが可能になります。

2026年3月26日

エージェントがチケットを自分自身に割り当てた際、自動的にステータスを「新規」から「オープン」に変更する挙動はどのように制御されているか。

Zendeskには初期設定で「担当者が割り当てられたらステータスをオープンにする」という標準トリガが存在し…

2026年3月26日