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Zendesk認定 Support Administrator
「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧
トリガのアクションで「リクエスタに通知」を選択した際、件名や本文にチケット番号を自動挿入するために使用する記法はどれか。
Zendeskでは二重の中括弧を使用したプレースホルダ（例：{{ticket.id}}）を用いて動的な情報を挿入します。
2026年3月26日
Zendeskから送信されるメールの「送信元名」をブランドごとに変更することは可能か。
メール設定のサポートアドレスごとに、表示名（送信元名）をブランドや用途に合わせて設定できます。
2026年3月26日
チケットフィールドを条件としてトリガを作成する場合、そのフィールドの種類として使用できないものはどれか。
マルチラインテキストフィールド（複数行テキスト）は、トリガの「条件」として直接比較に使用することは…
2026年3月26日
「保留中」ステータスの定義として最も適切なものはどれか。
保留中（Pending）は、サポート側がアクションを完了し、顧客からの情報提供や確認を待っている状態を指し…
2026年3月26日
「サイド会話」機能を使用して外部のメールアドレスに連絡した場合、その内容はチケットのメインの会話スレッドに表示されるか。
サイド会話はメインのチケットスレッドとは別に管理され、必要に応じて特定の関係者とやり取りを行うため…
2026年3月26日
Exploreで「初回返信時間」を測定する際、計測の起点となるタイミングはいつか。
初回返信時間は、チケットが作成された時刻から、最初のエージェントによる公開返信までの時間を指します。
2026年3月26日
ブランドごとに異なるヘルプセンター（Guide）を構築することは可能か。
マルチブランド機能を利用している場合、ブランドごとに独立したヘルプセンターを作成・カスタマイズでき…
2026年3月26日
複数の組織に所属できるユーザー（マルチ組織ユーザー）を有効にするための条件はどれか。
ユーザーを複数の組織に関連付ける機能は、通常Enterpriseプランで利用可能な高度な機能です。
2026年3月26日
特定のIPアドレスからのみZendeskへのアクセスを許可する機能はどれか。
IP制限（IP Restrictions）を使用すると、指定したIP範囲以外からの管理画面へのアクセスを遮断できます。
2026年3月26日
オートメーションの設定において、チケットの更新後に再度条件に合致しないようにするための一般的なアクションはどれか。
オートメーションは1時間に1回実行されるため、重複実行を防ぐためにタグを使って条件から外す処理が推奨…
2026年3月26日
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