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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

チケットのステータスが「解決済み」から「終了」に自動移行するまでのデフォルトの期間（日数）は何日か。

標準のオートメーション設定では、チケットが解決済みになってから4日（または7日）後に終了となります。

2026年3月26日

顧客がチケットを送信する前に、ヘルプセンターの記事を提案して自己解決を促す機能を何と呼ぶか。

Answer Bot（アンサーボット）は、AIを用いてチケット作成前に適切な記事を推奨し、自己解決を支援します。

2026年3月26日

マクロを実行した際に、チケットのステータス変更と同時に社内メモを追加することは可能か。

マクロでは複数のアクション（ステータス変更、フィールド更新、コメント追加など）を一括で定義できます。

2026年3月26日

組織に所属できるユーザーの種類として正しいものはどれか。

組織には顧客（エンドユーザー）だけでなく、管理のためにエージェントを所属させることも可能です。

2026年3月26日

Zendeskの標準的な分析ツールであり、データの可視化やレポート作成を行う製品名はどれか。

ExploreはZendeskのデータを分析し、ダッシュボードやレポートを作成するための標準ツールです。

2026年3月26日

1つの「問題」チケットに対して、複数の「インシデント」チケットを紐付けた場合、「問題」を解決するとどうなるか。

問題（Problem）チケットを解決済みステータスに更新すると、紐付いているすべてのインシデントチケットも…

2026年3月26日

管理者がエージェントのログイン状況や設定変更の履歴を確認できるログを何と呼ぶか。

監査ログ（Audit Log）には、アカウント内で行われた主要な設定変更やアクセスの記録が保持されます。

2026年3月26日

エージェントが自分の担当外の組織のチケットを閲覧することを制限する設定はどこで行うか。

ユーザープロフィール内のアクセス権限設定で、所属グループや組織に基づいた閲覧制限が可能です。

2026年3月26日

メールでチケットを受け付けた際、送信元のメールアドレスを自動的にチケットの「リクエスタ」として設定する機能はどれか。

Zendeskのメールチャネルでは、送信者が自動的にリクエスタとして登録または照合されます。

2026年3月26日

トリガが実行される順番はどのように決定されるか。

トリガは管理画面のリストの上から順に評価され、条件に合致したものが順番に実行されます。

2026年3月26日