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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

チケットの「タイプ」フィールドに設定できる標準的な4つの値はどれか。

標準のタイプフィールドには、質問（Question）、問題（Problem）、インシデント（Incident）、タスク（Ta…

2026年3月26日

チケットにカスタムフィールドを追加した際、そのフィールドを一意に特定するためにAPIなどで使用されるIDは何桁か。

チケットフィールドやユーザーフィールドのIDは、システムによって生成される固有の数値（通常10桁以上）…

2026年3月26日

ユーザーがパスワードを忘れた場合、管理者がパスワードを直接確認する方法はあるか。

セキュリティ上の理由から、管理者はユーザーのパスワードを閲覧することはできず、リセットのみ可能です。

2026年3月26日

1つのZendeskインスタンス内で、異なる製品ラインやサービス名ごとにサポート窓口を分ける機能はどれか。

マルチブランド機能を利用すると、異なるブランド名や外観で複数のサポート窓口を運用できます。

2026年3月26日

トリガの条件設定において「以下の条件のすべてを満たす」と「以下の条件のいずれかを満たす」を組み合わせることは可能か。

トリガではAND条件（すべて）とOR条件（いずれか）を組み合わせて複雑な条件を構成できます。

2026年3月26日

チケットに付与することで、検索やトリガの条件として利用できる短い文字列のラベルを何と呼ぶか。

タグはチケット、ユーザー、組織に付与できるラベルであり、ワークフローの制御に広く利用されます。

2026年3月26日

共有ビューを作成できる権限を持つロールはどれか。

共有ビューの作成や管理は、デフォルトでは管理者のみが実行可能な権限です。

2026年3月26日

管理者が特定のドメイン（例：@example.com）を持つユーザーを自動的に特定の組織に所属させる設定はどれか。

ドメインマッピング機能を使用すると、メールアドレスのドメインに基づいてユーザーを組織に自動分類でき…

2026年3月26日

チケットが「保留中」になってから24時間経過した時に通知を送るなど、時間の経過を条件に実行される機能はどれか。

オートメーションはイベントではなく、設定された時間の経過をトリガーにして実行される処理です。

2026年3月26日

チケットの優先度を指定する際、標準で用意されている4つの選択肢はどれか。

標準の優先度フィールドには、低（Low）、中（Normal）、高（High）、緊急（Urgent）の4つが設定されてい…

2026年3月26日