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Zendesk認定 Support Administrator

「Zendesk認定 Support Administrator」の記事一覧

特定の条件（未解決のチケットなど）に基づいてチケットをリスト化して表示する機能を何というか。

ビューは定義した条件に一致するチケットを一覧表示するフィルタリング機能です。

2026年3月26日

チケット内で顧客には見えず、エージェント間のみで共有されるメッセージ形式はどれか。

社内メモ（プライベートノート）はエンドユーザーには非表示で、エージェント間でのみ共有されます。

2026年3月26日

エンドユーザーが自分のチケットの進捗を確認したり、ナレッジベースを閲覧したりできるページを何と呼ぶか。

ヘルプセンターは顧客が自己解決やチケット管理を行うためのセルフサービス用ポータルです。

2026年3月26日

チケットを特定の共通点（部署や専門知識など）に基づいてエージェントをグループ化する単位はどれか。

グループはエージェントを論理的にまとめるための単位であり、チケットの割り当てに使用されます。

2026年3月26日

チケットの作成時や更新時など、特定のイベントが発生した瞬間に即座に実行される条件ベースの処理はどれか。

トリガはチケットの更新イベントをトリガーとして即座にアクションを実行する仕組みです。

2026年3月26日

チケットのステータスを「解決済み」にした後、一定期間が経過して編集不可になった状態を何と呼ぶか。

解決済みチケットはシステム設定に基づき一定期間後に自動的に終了（Closed）となり変更できなくなります。

2026年3月26日

チケットの閲覧や社内メモの追加はできるが、チケットの更新や担当者になることができないロールはどれか。

ライトエージェントは情報の閲覧や社内向けのメモ作成に限定された権限を持つロールです。

2026年3月26日

エンドユーザーがWebサイト上から直接チケットを送信したり、FAQを検索したりできるコンポーネントはどれか。

Webウィジェットをサイトに埋め込むことで、ユーザーはブラウザから直接サポートを受けられます。

2026年3月26日

特定のアクションを一度に実行するために使用される、チケットの定型返信や処理のテンプレートはどれか。

マクロはチケットに対する一連のアクションをエージェントが手動で実行するためのツールです。

2026年3月26日

チケットが作成された直後、エージェントがまだ割り当てられていない状態のステータスはどれか。

チケットがシステムに入力され担当者が決まっていない初期状態は新規（New）です。

2026年3月26日