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ホスピタリティ検定 2級
「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧
悪質なクレーム(不当要求)に対して企業が取るべき姿勢はどれか。
不当な要求には、組織として毅然とした態度で対応し、必要であれば法的措置も検討する。
2026年4月11日
「ユニバーサルサービス」の基本的な考え方はどれか。
すべての顧客に対して、公平かつ利用しやすいサービス環境を提供することを目指す考え方。
2026年4月11日
PDCAサイクルの「C」が表すものはどれか。
PDCAはPlan(計画)、Do(実行)、Check(評価・確認)、Action(改善)の頭文字である。
2026年4月11日
相手との心理的な距離感を縮めるための「ミラーリング」とは何か。
相手の仕草、表情、声のトーンなどをさりげなく真似ることで親近感を生む心理テクニック。
2026年4月11日
「ハイコンテクスト文化」の特徴として適切なものはどれか。
日本のように、言葉以外の文脈や状況、暗黙の了解(察し)を重視する文化をハイコンテクスト文化という。
2026年4月11日
エレベーターでお客様を案内する際、操作盤の前に立つのは誰か。
案内役が操作盤の前に立ち、ドアの開閉操作を行い、お客様の乗り降りをサポートする。
2026年4月11日
「お・ご」を付ける言葉で、相手への尊敬を表すものはどれか。
相手からの電話を「お電話」と言うのは尊敬の意味を含むが、自分のお弁当などは丁寧語(美化語)である。
2026年4月11日
「開かれた質問(オープンクエスチョン)」の特徴はどれか。
相手が自由に考え、詳しく話すことができる質問形式をオープンクエスチョンという。
2026年4月11日
タクシーに乗車する際、運転手の後ろの席は誰が座るべきか(3名乗車時)。
タクシーでは運転席の後ろが上座となり、最上位者が座るのが一般的である。
2026年4月11日
二重敬語(過剰敬語)に該当するものはどれか。
「ご覧になる」自体が尊敬語であり、さらに「れる」をつける「ご覧になられる」は二重敬語である。
2026年4月11日
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