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ホスピタリティ検定 2級

「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧

悪質なクレーム（不当要求）に対して企業が取るべき姿勢はどれか。

不当な要求には、組織として毅然とした態度で対応し、必要であれば法的措置も検討する。

2026年4月11日

「ユニバーサルサービス」の基本的な考え方はどれか。

すべての顧客に対して、公平かつ利用しやすいサービス環境を提供することを目指す考え方。

2026年4月11日

PDCAサイクルの「C」が表すものはどれか。

PDCAはPlan（計画）、Do（実行）、Check（評価・確認）、Action（改善）の頭文字である。

2026年4月11日

相手との心理的な距離感を縮めるための「ミラーリング」とは何か。

相手の仕草、表情、声のトーンなどをさりげなく真似ることで親近感を生む心理テクニック。

2026年4月11日

「ハイコンテクスト文化」の特徴として適切なものはどれか。

日本のように、言葉以外の文脈や状況、暗黙の了解（察し）を重視する文化をハイコンテクスト文化という。

2026年4月11日

エレベーターでお客様を案内する際、操作盤の前に立つのは誰か。

案内役が操作盤の前に立ち、ドアの開閉操作を行い、お客様の乗り降りをサポートする。

2026年4月11日

「お・ご」を付ける言葉で、相手への尊敬を表すものはどれか。

相手からの電話を「お電話」と言うのは尊敬の意味を含むが、自分のお弁当などは丁寧語（美化語）である。

2026年4月11日

「開かれた質問（オープンクエスチョン）」の特徴はどれか。

相手が自由に考え、詳しく話すことができる質問形式をオープンクエスチョンという。

2026年4月11日

タクシーに乗車する際、運転手の後ろの席は誰が座るべきか（3名乗車時）。

タクシーでは運転席の後ろが上座となり、最上位者が座るのが一般的である。

2026年4月11日

二重敬語（過剰敬語）に該当するものはどれか。

「ご覧になる」自体が尊敬語であり、さらに「れる」をつける「ご覧になられる」は二重敬語である。

2026年4月11日