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ホスピタリティ検定 2級
「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧
「真実の瞬間(Moment of Truth)」を提唱したヤン・カールソンが再建した航空会社はどこか。
ヤン・カールソンはスカンジナビア航空のCEOとして、顧客との接点の重要性を説いた。
2026年4月11日
マズローの欲求5段階説において、最上位の欲求はどれか。
生理的、安全、社会的、承認の各欲求の上に、自らの可能性を最大限に発揮したいという「自己実現の欲求」…
2026年4月11日
接客用語の「いらっしゃいませ」をより丁寧にした表現はどれか。
「いらっしゃいませ」に続けて「ようこそお越しくださいました」と添えることで、より歓迎の意が伝わる。
2026年4月11日
クレーム対応の記録を残す主な目的として不適切なものはどれか。
記録はサービスの改善や組織的な共有のために行うものであり、担当者を処罰するためではない。
2026年4月11日
「1:5の法則」が示すマーケティングの定説はどれか。
新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかるという法則。
2026年4月11日
補助犬(身体障害者補助犬)に含まれないものはどれか。
身体障害者補助犬法で定められているのは、盲導犬、介助犬、聴導犬の3種類である。
2026年4月11日
OJT(On the Job Training)の特徴として正しいものはどれか。
OJTは、日常の業務遂行を通じて、上司や先輩から知識やスキルを学ぶ訓練方法である。
2026年4月11日
「グッドマンの法則」の第一法則の内容はどれか。
苦情を申し立てた顧客に対し、迅速かつ適切に対応して満足させれば、再購入率は高まるとする法則。
2026年4月11日
聴覚障害者とのコミュニケーション手段として不適切なものはどれか。
大声で叫んでも聞こえない場合が多く、補聴器使用者には不快音になることもあるため不適切。
2026年4月11日
ホスピタリティ・マネジメントにおいて重視される「エンパワーメント」の意味はどれか。
現場の従業員に権限を与え(権限委譲)、自律的な判断と行動を促すことを指す。
2026年4月11日
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