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ホスピタリティ検定 2級

「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧

「真実の瞬間（Moment of Truth）」を提唱したヤン・カールソンが再建した航空会社はどこか。

ヤン・カールソンはスカンジナビア航空のCEOとして、顧客との接点の重要性を説いた。

2026年4月11日

マズローの欲求5段階説において、最上位の欲求はどれか。

生理的、安全、社会的、承認の各欲求の上に、自らの可能性を最大限に発揮したいという「自己実現の欲求」…

2026年4月11日

接客用語の「いらっしゃいませ」をより丁寧にした表現はどれか。

「いらっしゃいませ」に続けて「ようこそお越しくださいました」と添えることで、より歓迎の意が伝わる。

2026年4月11日

クレーム対応の記録を残す主な目的として不適切なものはどれか。

記録はサービスの改善や組織的な共有のために行うものであり、担当者を処罰するためではない。

2026年4月11日

「1：5の法則」が示すマーケティングの定説はどれか。

新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかるという法則。

2026年4月11日

補助犬（身体障害者補助犬）に含まれないものはどれか。

身体障害者補助犬法で定められているのは、盲導犬、介助犬、聴導犬の3種類である。

2026年4月11日

OJT（On the Job Training）の特徴として正しいものはどれか。

OJTは、日常の業務遂行を通じて、上司や先輩から知識やスキルを学ぶ訓練方法である。

2026年4月11日

「グッドマンの法則」の第一法則の内容はどれか。

苦情を申し立てた顧客に対し、迅速かつ適切に対応して満足させれば、再購入率は高まるとする法則。

2026年4月11日

聴覚障害者とのコミュニケーション手段として不適切なものはどれか。

大声で叫んでも聞こえない場合が多く、補聴器使用者には不快音になることもあるため不適切。

2026年4月11日

ホスピタリティ・マネジメントにおいて重視される「エンパワーメント」の意味はどれか。

現場の従業員に権限を与え（権限委譲）、自律的な判断と行動を促すことを指す。

2026年4月11日