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ホスピタリティ検定 2級

「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧

異文化コミュニケーションにおいて重要な態度はどれか。

互いの文化的背景や価値観の違いを認め、理解し尊重する姿勢が不可欠である。

2026年4月11日

席次における「下座」の特徴として正しいものはどれか。

下座は出入口に最も近く、雑用や案内がしやすい席とされる。

2026年4月11日

「お客様が来る」の尊敬語として誤っているものはどれか。

「来る」の尊敬語として「参られる」は誤用。「参る」は謙譲語であり、尊敬語化できない。

2026年4月11日

「ESなくしてCSなし」という言葉が意味するものはどれか。

従業員が満足して働ける環境があって初めて、質の高いサービスが提供でき顧客満足につながるという意味。

2026年4月11日

社内文書において省略されることが多い項目はどれか。

社内文書は効率を重視するため、「拝啓」や「時候の挨拶」などの儀礼的な部分は省略されるのが一般的であ…

2026年4月11日

お客様の申し出に事実誤認があった場合の対応として適切なものはどれか。

途中で遮らず最後まで言い分を聴き、その上でクッション言葉を用いて丁寧に事実を説明する。

2026年4月11日

非言語コミュニケーション（ノンバーバル）に含まれないものはどれか。

話の内容や言葉そのものは言語コミュニケーションであり、非言語には含まれない。

2026年4月11日

ES（Employee Satisfaction）の日本語訳はどれか。

ESはEmployee Satisfactionの略で、「従業員満足」を指す。

2026年4月11日

クレーム対応における「3つの変える」に含まれないものはどれか。

事態が膠着した際に行う「3つの変える」は、人（担当者）、場所、時間を変えることである。

2026年4月11日

「拝啓」で書き始めた場合の結語として正しいものはどれか。

「拝啓」に対する結語は「敬具」が正しい組み合わせである。

2026年4月11日