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ホスピタリティ検定 2級

「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧

「アサーション」の意味として最も適切なものはどれか。

アサーションとは、自分も相手も大切にしながら意見を伝える自己表現スキルのことである。

2026年4月11日

クレームを受けた際の初期対応として最も重要なものはどれか。

初期対応では、まずお客様の不快な感情を受け止め、心情に共感することが最優先である。

2026年4月11日

社外文書において、最初に書くべき項目はどれか。

ビジネス文書の基本構成では、右上に「日付（発信日）」を記載するのが一般的である。

2026年4月11日

「見せる」の謙譲語として正しいものはどれか。

「見せる」の謙譲語は「お目にかける」や「ご覧に入れる」である。「拝見する」は「見る」の謙譲語。

2026年4月11日

顧客満足を高めるために、事前期待をどのように超える必要があるか。

顧客満足は、実績（知覚品質）が事前期待を上回ったときに生じる。

2026年4月11日

お客様にお茶を出す際、茶碗と茶托の関係で正しい動作はどれか。

お盆の上で茶托に茶碗をセットしてから、お客様に提供するのが基本動作である。

2026年4月11日

電話を切る際のマナーとして正しいものはどれか。

原則として電話をかけた方が先に切るが、相手が顧客や目上の場合は相手が切るのを待つのがマナーである。

2026年4月11日

相手の話を聴く際に、相槌を打つことの主な効果はどれか。

相槌は、相手に対して「聴いている」「理解している」というサインを送る効果がある。

2026年4月11日

クッション言葉として不適切なものはどれか。

「なるべくなら」はクッション言葉ではなく、相手への配慮を示す定型表現として不適切である。

2026年4月11日

応接室における「上座」の位置として一般的なのはどれか。

一般的に、出入口から最も遠い奥の席が上座となる。

2026年4月11日