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ホスピタリティ検定 2級

「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧

「会社」の謙譲語として正しいものはどれか。

自分の会社をへりくだって表現する場合は「弊社」を用いる。「自社」は丁寧さに欠ける場合がある。

2026年4月11日

電話を受ける際、何コール以内に出るのが一般的なビジネスマナーとされるか。

一般的に3コール以内に出るのがマナーとされ、それ以上かかった場合は「お待たせいたしました」と添える。

2026年4月11日

「言う」の尊敬語として正しいものはどれか。

「言う」の尊敬語は「おっしゃる」、謙譲語は「申す」「申し上げる」である。

2026年4月11日

ホスピタリティの及ぶ範囲として、最も適切な考え方はどれか。

ホスピタリティは顧客だけでなく、同僚、取引先、地域社会など関わる全ての人に向けられるものである。

2026年4月11日

顧客がサービスを受ける前に抱いている期待を何と呼ぶか。

サービス利用前に顧客が持っている予想や期待を「事前期待」と呼ぶ。

2026年4月11日

名刺交換の際、名刺を差し出す高さとして適切な位置はどれか。

名刺は自分の胸の高さで持ち、相手が受け取りやすい位置で差し出すのが基本である。

2026年4月11日

コミュニケーションの語源であるラテン語「Communis」の意味はどれか。

コミュニケーションの語源は「共有する（Communis）」であり、情報の共有や分かち合いを意味する。

2026年4月11日

お辞儀の種類において、最も深く頭を下げる（45度程度）ものはどれか。

最敬礼は謝罪や深い感謝を表す際に用いられ、角度は45度が目安である。

2026年4月11日

CS（Customer Satisfaction）の日本語訳として最も適切なものはどれか。

CSはCustomer Satisfactionの略で、一般的に「顧客満足」と訳される。

2026年4月11日

マナーとホスピタリティの関係についての記述で、最も適切なものはどれか。

マナーは行動の型（形式）であり、ホスピタリティはその土台となる相手を思う心（マインド）である。

2026年4月11日