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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

「アンチエイジング」という言葉を化粧品の広告で使用することは認められているか。

若返り等の意味ではなく、年齢に応じたお手入れの範囲であることを明示する必要がある。

2026年5月23日

「期間限定」と謳いながら、実際には期限終了後も同じ条件で販売し続ける行為は。

限定感を出して購入を急がせる不当な煽り行為（有利誤認）とみなされる。

2026年5月23日

個人情報の「利用目的の変更」を行う場合、どのようなルールがあるか。

変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内であれば変更可能。

2026年5月23日

特定商取引法により、通信販売の広告に表示すべき「支払時期」の正しい例はどれか。

消費者がいつ代金を支払うべきか（前払い、後払い等）を明確に示す必要がある。

2026年5月23日

特定電子メール法において、配信停止の連絡（オプトアウト）を受けた後の対応として正しいものはどれか。

配信停止の意思表示を受けた後は、原則としてその者への広告メール送信は禁止される。

2026年5月23日

RFM分析において、M（Monetary）が意味するものはどれか。

累積の購入金額を指し、この値が高いほど企業への貢献度が高い顧客とされる。

2026年5月23日

Webサイトのデザインにおいて、他社のサイトのソースコードをそのままコピーして使用する行為は。

プログラムコードや独自のレイアウトデザインは著作物として保護され得る。

2026年5月23日

顧客満足度調査において、非常に満足している顧客の割合を指す言葉はどれか。

アンケートの選択肢で、最も高い評価をつけた回答者の割合を指す。

2026年5月23日

顧客の購買データを分析し、相関性の高い商品（パンとバターなど）を見つける手法はどれか。

「買い物カゴ」の中身を分析し、併売されやすい商品の組み合わせを特定する。

2026年5月23日

既存顧客が新しい顧客を紹介することで特典を得られるプログラムを何と呼ぶか。

既存顧客の信頼をベースに新規顧客を獲得するCRM施策の一つである。

2026年5月23日