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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

景品表示法における「おとり広告」に該当する事例はどれか。

購入できない商品を広告に載せ、顧客を集めて別の商品を売りつける行為を指す。

2026年5月23日

顧客からの問い合わせに対し、最初の対応で解決した割合を示す指標はどれか。

First Contact Resolution（初回解決率）は、顧客満足度と密接に関係する指標である。

2026年5月23日

2022年改正個人情報保護法で新設された、本人の権利保護を強化する制度はどれか。

個人の権利利益が害される恐れがある場合に、データの利用停止等を請求できるようになった。

2026年5月23日

特定商取引法において、虚偽の広告を掲示した事業者に対する行政処分として正しいものはどれか。

消費者庁や都道府県知事は、違反に対して業務改善命令や一定期間の業務停止を命じることができる。

2026年5月23日

過去の購買データから、ある商品を買った人が次に買いそうな商品を予測する手法はどれか。

「Aを買う人はBも買う」というルール（相関ルール）を導き出す分析手法である。

2026年5月23日

顧客が離脱してしまった後、再び購入を促して関係を修復する活動を何と呼ぶか。

過去に取引のあった「休眠顧客」に対して再アプローチを行う施策である。

2026年5月23日

通信販売において、前払いを受ける場合に交付が義務付けられている書面はどれか。

代金を受け取った後、商品の引渡しが遅れる場合などに、承諾した旨を通知しなければならない。

2026年5月23日

顧客一人ひとりの価値を最大化するのではなく、顧客ベース全体の価値を最大化する考え方はどれか。

全顧客のLTVの合計を企業資産（資本）として捉え、最大化を図る考え方である。

2026年5月23日

電子契約法に基づき、事業者が「確認画面」を設置していたにも関わらず消費者が誤操作した場合。

適切な確認プロセスを提供していれば、消費者の重大な過失による誤操作は自己責任となる。

2026年5月23日

「アンチエイジング」という言葉を化粧品の広告で使用することは認められているか。

若返り等の意味ではなく、年齢に応じたお手入れの範囲であることを明示する必要がある。

2026年5月23日