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通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)

「通販エキスパート検定 2級 (CRM・法律)」の記事一覧

自社の商品を他社の商品と比較して表示する際、守るべきルールとして正しいものはどれか。

比較広告は、客観的に実証されており、引用が正確であるなどの条件を満たす必要がある。

2026年5月23日

Webサイトで特定のリンクをクリックした人の割合を示す指標はどれか。

CTR（Click Through Rate）は、表示回数に対するクリック数の割合である。

2026年5月23日

通信販売において、広告に「返品不可」と記載がある場合、消費者は返品できるか。

返品特約（返品不可等）が明示されている場合は、その内容が優先される。

2026年5月23日

海外にある第三者に個人データを提供する場合、原則として何が必要か。

外国にある第三者への提供は、原則として本人の同意を得るなどの手続きが必要である。

2026年5月23日

RFM分析において、R（Recency）が意味するものはどれか。

最後に購入した日がいつかを示し、最近購入した顧客ほど反応率が高いとされる。

2026年5月23日

新規顧客の獲得コストは、既存顧客を維持するコストの何倍かかると言われているか。

「1:5の法則」と呼ばれ、既存顧客の維持の方が効率的であることを示している。

2026年5月23日

不適切な勧誘により消費者が誤認または困惑して契約した場合、契約をどうすることができるか。

不当な勧誘（重要事項の不実告知など）による契約は、後から取り消しが可能である。

2026年5月23日

製造物の欠陥により消費者が生命・身体・財産に損害を被った際の責任を定めた法律はどれか。

メーカーは過失の有無に関わらず、製品の欠陥による損害に対して責任を負う。

2026年5月23日

顧客1人が一生涯を通じて企業に提供する利益の総額を何と呼ぶか。

LTV（Life Time Value）の日本語訳であり、CRMの根幹となる指標である。

2026年5月23日

顧客一人ひとりの嗜好に合わせてメールの内容やウェブサイトの表示を変える手法はどれか。

個々の顧客データに基づき、最適な体験を個別に提供することである。

2026年5月23日