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通販エキスパート検定 3級 (基礎)

「通販エキスパート検定 3級 (基礎)」の記事一覧

試供品や少量のセットを安価で提供し、本商品の購入につなげる手法はどれか。

まずは試してもらうことで商品の良さを実感してもらい、定期購入等へ誘導する。

2026年5月23日

銀行口座から即時に代金が引き落とされる決済用カードはどれか。

支払いと同時に口座残高から決済されるため、使いすぎを防ぐことができる。

2026年5月23日

顧客との関係性を管理し、長期的な信頼関係を築くためのシステムや手法はどれか。

Customer Relationship Managementの略で、顧客情報を活用して最適化を図る。

2026年5月23日

ウェブサイトの表示速度が遅いことで、ユーザーが閲覧を止めてしまうことを何と呼ぶか。

数秒の遅れがユーザー体験を著しく損ない、コンバージョン率を低下させる要因となる。

2026年5月23日

全顧客のうち、特定の期間内に一度でも購入のあった顧客の割合はどれか。

データベース上の顧客がどれだけ「生きている（購入している）」かを測る指標。

2026年5月23日

特定商取引法に基づき、広告に記載しなければならない「返品特約」の有効性はどれか。

返品の可否や条件、送料負担について明記していれば、その内容が優先される。

2026年5月23日

異なる輸送手段（トラック、鉄道、船舶等）を組み合わせて効率化を図ることはどれか。

環境負荷の低減やドライバー不足解消のため、長距離輸送を鉄道や船へ転換すること。

2026年5月23日

市場を細分化し、どの市場を狙うかを決め、自社の立ち位置を明確にする一連のプロセスはどれか。

Segmentation, Targeting, Positioningの頭文字をとったマーケティングの基本手順。

2026年5月23日

一度の電話で顧客の問題を解決できた割合を示す指標はどれか。

First Contact Resolutionの略で、顧客満足度に大きく影響する重要な指標。

2026年5月23日

注文した商品を、自宅以外のコンビニエンスストア等で受け取れるサービスはどれか。

ライフスタイルの多様化に合わせ、好きな時間に指定の場所で受け取れる利便性を提供する。

2026年5月23日