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銀行業務検定窓口セールス 3級

「銀行業務検定窓口セールス 3級」の記事一覧

「取引時確認」が必要となる現金による振込の金額基準はいくら超か。

犯罪収益移転防止法に基づき、10万円を超える現金による振込を行う際は、窓口での本人確認が義務付けられ…

2026年5月28日

期日指定定期預金において、据置期間終了後に解約する場合の通知期間はどれか。

期日指定定期預金は、据置期間（一般に1年）経過後、1カ月前（銀行により1週間前）に通知することで任意の…

2026年5月28日

ATMコーナーに置き忘れられた通帳を発見した際の対応として正しいものはどれか。

遺失物の保護と個人情報漏洩防止のため、銀行のルールに基づき速やかに確保し、適切に管理しなければなら…

2026年5月28日

定期預金の満期案内で来店した顧客への対応として、最も適切なものはどれか。

顧客のライフプランや資金の目的に合わせ、最適な運用方法を再提案することがセールスの基本である。

2026年5月28日

お待たせしている顧客に対してかける言葉として、最も適切なものはどれか。

待たせていることに対する謝意を示すことで、顧客の不満を和らげ、信頼を維持することができる。

2026年5月28日

公共料金の口座振替を勧める際のメリットとして、適切でないものはどれか。

利便性は向上するが、すべての銀行で一律にポイントが2倍になるような共通の仕組みはない。

2026年5月28日

住所変更の手続きにおいて、マイナンバーカードを持参した顧客への対応として正しいものはどれか。

マイナンバーカードは公的な本人確認書類として有効であり、住所変更の届出等に利用できる。

2026年5月28日

法人の代表者に代わって来店した従業員の本人確認を行う際、必要なものはどれか。

代理人が来店した場合は、代理人本人の確認書類に加え、その法人のために取引を行う権限（委任状や社員証…

2026年5月28日

銀行窓口で、顧客から現金100万円を受け取った際に必ず発行すべきものはどれか。

現金を受け取った際は、トラブル防止と証跡管理のため、速やかに受取証を交付しなければならない。

2026年5月28日

「クッション言葉」として不適切なものはどれか。

クッション言葉は相手への配慮を示すための言葉であり、命令口調である「今すぐ～」は該当しない。

2026年5月28日