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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

タッチポイント分析において、「痛点（Pain Point）」を見つけた後のアクションとして適切なものはどれか。

顧客が迷ったりイライラしたりする箇所（痛点）を特定し、スムーズに流れるよう改善することがUX向上の鍵。

2026年1月25日

HVITにおける「心理的安全性」が「インシデント対応」に及ぼす良い影響はどれか。

「怒られない」と分かっていれば、異常に気付いた瞬間に手を挙げることができ、初動対応が遅れない。

2026年1月25日

「需要管理」において、ピーク時の需要を分散させるための手法（Demetarketing）の例はどれか。

電力や交通機関のように、価格調整によって利用時間をシフトさせ、リソースの平準化を図る手法。

2026年1月25日

サービスレベルアグリーメント（SLA）交渉時、「スイカSLA」を回避するために合意すべき指標はどれか。

単なる稼働率ではなく、「業務が滞りなくできたか」「ユーザーが快適だったか」という視点の指標を含める。

2026年1月25日

「ユーザーコミュニティ」を育成することのメリットはどれか。

ユーザー同士が質問に答え合う場があれば、公式サポートの負担が減り、ファンベースも強化される。

2026年1月25日

DSVにおける「サービス関係のタイプ」のうち、基本的な供給（Basic Relationship）の特徴はどれか。

文房具や公共料金のように、代替可能で、手続きが簡単で、深い対話を必要としない関係。

2026年1月25日

カスタマージャーニーの「オンボーディング」段階で失敗すると、どのような長期的影響があるか。

最初の体験（使い始め）でつまずくと、その後の利用頻度が上がらず、LTV（顧客生涯価値）が大幅に損なわれ…

2026年1月25日

サービス検証において「回帰テスト（Regression Test）」を行う目的はどれか。

「ここを直したら、あっちが壊れた（デグレ）」を防ぐため、変更のたびに既存機能のテストセットを再実行…

2026年1月25日

ソーシング戦略における「インソーシング（内製化）」を選択すべき主な理由はどれか。

競争優位性の源泉となる業務や、アジリティが極めて重要な業務は、外部依存を避けて内製化するのが定石。

2026年1月25日

「テスト自動化」において、UIテスト（E2E）よりも単体テスト（Unit Test）の数を多くすべき理由（テストピラミッド）はどれか。

UIテストは壊れやすく実行も遅い。基盤となる単体テストを大量に行い、上層のテストを少なくするのが効率…

2026年1月25日