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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

「サービスデスク」の機能として、近年推奨されている傾向はどれか。

単なる窓口ではなく、ユーザーの感情や状況を理解し、優れた体験を提供する接点としての役割が重視されて…

2026年1月25日

「変更の3つのタイプ」に含まれないものはどれか。

ITILの変更タイプは、標準変更（低リスク・事前承認済）、通常変更（プロセスに沿って承認）、緊急変更（…

2026年1月25日

サービス構成管理（Service Configuration Management）が管理する対象は何か。

構成管理は、サービスを構成する要素（CI：ハードウェア、ソフトウェア、文書など）と、それらの接続関係…

2026年1月25日

「インシデント管理」と「問題管理」の主な関係性はどれか。

インシデントは「迅速な復旧」、問題は「原因特定と再発防止」という異なる目的を持ち、互いに連携する。

2026年1月25日

ITIL 4における「プラクティス」の定義はどれか。

プラクティスは、特定の目的を達成するためのプロセス、手順、人材、技術などのリソースを組み合わせたセ…

2026年1月25日

サービス財務管理において、ROI（投資対効果）を計算する式はどれか。

ROIは投資に対する利益率を示すもので、純利益を投資コストで割って算出する（通常％表記）。

2026年1月25日

「サーバレスコンピューティング」の特徴はどれか。

クラウドプロバイダがインフラを管理し、開発者は機能（Function）の実装に集中できるモデル（FaaSなど）。

2026年1月25日

組織の「リスク選好度（Risk Appetite）」とは何か。

リスク選好度は、組織が目標達成のために、どの程度のリスクを受け入れる意思があるかという基準。

2026年1月25日

「ブルー/グリーンデプロイメント」の説明はどれか。

現在稼働中の環境（ブルー）とは別に新しい環境（グリーン）を準備し、瞬時に切り替えることでダウンタイ…

2026年1月25日

「ピアレビュー」の効果として期待できるものはどれか。

同僚（ピア）によるレビューは、欠陥の早期発見だけでなく、チーム内でのスキルや知識の共有に役立つ。

2026年1月25日