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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「継続的改善」プラクティスの重要な要素である「CIR」とは何の略か。

継続的改善レジスタ（CIR）は、改善のアイデアや進捗を追跡・管理するためのデータベースまたは文書である…

2026年1月25日

「サービス管理プラクティス」に含まれるものはどれか。

インシデント管理は、サービスマネジメント業界で発展・適合された「サービス管理プラクティス」の代表例…

2026年1月25日

ITIL管理プラクティスはいくつのカテゴリに分類されるか。

ITIL4では、プラクティスを「一般管理プラクティス」「サービス管理プラクティス」「技術管理プラクティス…

2026年1月25日

「一般管理プラクティス」の特徴は何か。

一般管理プラクティスは、ビジネス全般で広く使われている手法をサービスマネジメントに適合させたもので…

2026年1月25日

「パフォーマンスレポート」を計画活動に入力する主な活動はどれか。

「改善」活動は、改善状況やパフォーマンスに関する情報を生成し、それを「計画」活動にフィードバックす…

2026年1月25日

「製品とサービス」を最終的にSVCから出力する活動はどれか。

バリューチェーン全体の出力である「製品とサービス」は、主に「提供とサポート」活動を経て顧客に届けら…

2026年1月25日

「ポリシー、要件、制約」をすべてのSVC活動に提供する主な活動はどれか。

「計画」活動は、組織全体の方針や方向性を決定し、他のすべての活動に対してポリシーや要件を提供する。

2026年1月25日

「需要（Demand）」が最初に入力される可能性が最も高いSVC活動はどれか。

外部からの需要や機会は、通常「エンゲージ」活動を通じてバリューチェーンに入力される。

2026年1月25日

SVC活動「作成と提供（Obtain/Build）」の主な出力はどれか。

この活動は、サービスコンポーネントがいつでもどこでも必要に応じて利用可能であり、合意された仕様を満…

2026年1月25日

SVC活動「提供とサポート（Deliver and Support）」の目的はどれか。

この活動は、サービスが合意された仕様と期待通りにステークホルダーに提供され、サポートされることを確…

2026年1月25日