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ITIL4 Master
「ITIL4 Master」の記事一覧
「継続的改善」プラクティスの重要な要素である「CIR」とは何の略か。
継続的改善レジスタ(CIR)は、改善のアイデアや進捗を追跡・管理するためのデータベースまたは文書である…
2026年1月25日
「サービス管理プラクティス」に含まれるものはどれか。
インシデント管理は、サービスマネジメント業界で発展・適合された「サービス管理プラクティス」の代表例…
2026年1月25日
ITIL管理プラクティスはいくつのカテゴリに分類されるか。
ITIL4では、プラクティスを「一般管理プラクティス」「サービス管理プラクティス」「技術管理プラクティス…
2026年1月25日
「一般管理プラクティス」の特徴は何か。
一般管理プラクティスは、ビジネス全般で広く使われている手法をサービスマネジメントに適合させたもので…
2026年1月25日
「パフォーマンスレポート」を計画活動に入力する主な活動はどれか。
「改善」活動は、改善状況やパフォーマンスに関する情報を生成し、それを「計画」活動にフィードバックす…
2026年1月25日
「製品とサービス」を最終的にSVCから出力する活動はどれか。
バリューチェーン全体の出力である「製品とサービス」は、主に「提供とサポート」活動を経て顧客に届けら…
2026年1月25日
「ポリシー、要件、制約」をすべてのSVC活動に提供する主な活動はどれか。
「計画」活動は、組織全体の方針や方向性を決定し、他のすべての活動に対してポリシーや要件を提供する。
2026年1月25日
「需要(Demand)」が最初に入力される可能性が最も高いSVC活動はどれか。
外部からの需要や機会は、通常「エンゲージ」活動を通じてバリューチェーンに入力される。
2026年1月25日
SVC活動「作成と提供(Obtain/Build)」の主な出力はどれか。
この活動は、サービスコンポーネントがいつでもどこでも必要に応じて利用可能であり、合意された仕様を満…
2026年1月25日
SVC活動「提供とサポート(Deliver and Support)」の目的はどれか。
この活動は、サービスが合意された仕様と期待通りにステークホルダーに提供され、サポートされることを確…
2026年1月25日
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