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Lv008

「Lv008」の記事一覧

「サービス・インタラクション」と「タッチポイント」の違いは何か。

タッチポイントは接触が発生する「場所や機会」であり、インタラクションはその接点を通じて行われる「価…

2026年1月25日

「タッチポイント（Touchpoint）」の説明として正しいものはどれか。

タッチポイントは、ウェブサイト、電話、対面、アプリなど、顧客とサービスプロバイダが相互作用する個々…

2026年1月25日

サービス関係における「サービス・マインドセット」の重要な要素はどれか。

サービス・マインドセットは、相手の立場を理解し（共感）、顧客の成果に焦点を当てる姿勢を重視する。

2026年1月25日

カスタマージャーニーの「探索（Explore）」ステップの主な活動はどれか。

探索段階では、サービス消費者とプロバイダがそれぞれのニーズや市場のオファリングを調査・理解する。

2026年1月25日

「カスタマージャーニー」の一般的なステップに含まれないものはどれか。

DSV（Drive Stakeholder Value）におけるカスタマージャーニーは、探索、エンゲージ、オファー、合意、オ…

2026年1月25日

組織構造において、「サイロ化」がもたらす弊害はどれか。

サイロ化は、部門が孤立し、情報共有や協力が行われなくなることで、組織全体の効率や価値提供のスピード…

2026年1月25日

「情報のモデル」において、データを構造化せずに保存・管理するアプローチに関連する用語はどれか。

ドキュメント、画像、音声など、事前定義されたデータモデルを持たない情報は非構造化データと呼ばれる。

2026年1月25日

「シフトレフト（Shift Left）」アプローチの主な利点はどれか。

シフトレフトは、テストや品質管理、解決活動を開発ライフサイクルの早期（左側）に移動させることで、欠…

2026年1月25日

「ソフトウェア開発と管理」において、CI/CDの「CI」が指すものはどれか。

ソフトウェア開発の文脈において、CIはContinuous Integration（継続的インテグレーション）を指し、コー…

2026年1月25日

ITIL 4のSVC活動を具体化し、特定の種類の需要を価値に変換するための手順を記述したものを何と呼ぶか。

バリューストリームは、特定の状況（例：新規サービス要求、インシデント対応）に応じて、組織が価値を創…

2026年1月25日