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Lv017

「Lv017」の記事一覧

万引き防止のために、高額商品や人気商品に取り付ける防犯タグを何と呼ぶか。

セキュリティタグ（ハードタグやソフトタグ）は、精算時に解除しないとゲートで警報が鳴る仕組みである。

2026年4月14日

ユニバーサルデザインの考え方を取り入れた店舗設備として適切なものはどれか。

多機能トイレは、車椅子使用者や高齢者、子供連れなど、誰もが利用しやすいように設計されている。

2026年4月14日

顧客との会話において、相手の話を繰り返したり要約したりして「聴いている」ことを示す技法はどれか。

バックトラッキングは、相手の言葉を繰り返すことで共感を示し、信頼関係を築くコミュニケーション技法で…

2026年4月14日

レジ精算業務において、閉店後に売上金を集計する際、実際の現金とレジの記録を照合することを何と呼ぶか。

レジ締めは、一日の営業終了後に売上データと現金を照合し、過不足がないか確認する重要業務である。

2026年4月14日

贈答品の包装において、弔事（葬儀など）の水引の色として一般的な組み合わせはどれか。

弔事では、悲しみを表す黒白、双銀、または黄白（関西など）の水引が用いられる。

2026年4月14日

「クッション言葉」の例として、依頼や断りを入れる際に適切に使われるものはどれか。

「恐れ入りますが」や「お手数ですが」などのクッション言葉は、言い回しを柔らかくし、相手への配慮を示…

2026年4月14日

店舗の清掃管理において、「サニテーション」が意味するものはどれか。

サニテーションは単なる掃除（クリーニング）を超え、微生物汚染を防ぐための洗浄・殺菌を含む衛生管理を…

2026年4月14日

顧客からのクレーム対応において、場所を変えたり担当者を変えたりすることで、相手の感情を鎮める手法はどれか。

チェンジ・オブ・ペースは、環境や対応者を変えることで、興奮している顧客の気分転換を図る手法である。

2026年4月14日

接客用語の「いらっしゃいませ」に適した、腰を浅く曲げるお辞儀の種類はどれか。

すれ違いざまや「いらっしゃいませ」などの軽い挨拶には、上体を15度程度傾ける会釈が適している。

2026年4月14日

HACCP（ハサップ）の概念に基づき、食品取扱者が重視すべきことはどれか。

HACCPは、製造工程の危害要因を分析し、重要管理点を連続的に監視・記録する衛生管理手法である。

2026年4月14日