HOMELv013 相手の名前が聞き取れなかった際、再度確認するための丁寧な表現はどれか。 2026年3月31日 相手の話し方のせいにせず、状況のせいにして再度名乗ってもらうよう促す。 一人の顧客が一生の間に企業にもたらす利益の合計を何と呼ぶか。 商品の返品を希望された際、レシートがない場合の一般的な対応はどれか。