不適合品が顧客に流出した際、その原因を究明して再発を防止する一連の活動を何というか。

2026年4月23日

クレーム処理は、顧客への謝罪・補償だけでなく、再発防止策の策定までを含む。

業務において、あるべき姿（標準）と現在の姿（実態）の差のことを何というか。

QCストーリーの「効果の確認」において、有形効果以外に確認すべき効果はどれか。