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ITIL 4 Leader (Digital & IT Strategy)

「ITIL 4 Leader (Digital & IT Strategy)」の記事一覧

「価値の共創」を阻害する「サービス・インパッシビティ（受動性）」の状態とはどれか。

一方が受動的な態度では、ITIL 4が提唱する双方向の価値創造が実現できない。

2026年3月13日

デジタルの力で既存の産業の境界が曖昧になる現象を何と呼ぶか。

テクノロジーにより、金融と小売、自動車とITなどの境界が溶け合い、新しい価値が生まれる。

2026年3月13日

戦略の進捗を管理する「OKR（Objectives and Key Results）」の特徴はどれか。

OKRは組織全体で挑戦的な目標を共有し、高いパフォーマンスを引き出すためのフレームワークである。

2026年3月13日

「ユーザーエクスペリエンス（UX）」と「カスタマーエクスペリエンス（CX）」の関係はどれか。

UXは個別の操作体験を指し、CXはブランドとの全接点における総合的な体験を指す。

2026年3月13日

「VRIO分析」における「模倣困難性」とは何を指すか。

他社が容易に真似できないリソースを持つことが、持続的な競争優位性に繋がる。

2026年3月13日

「サイバー・レジリエンス」とは何か。

完璧な防御が困難なデジタル社会では、被害を最小限に抑え立ち直る力が重要である。

2026年3月13日

「ホライゾン・スキャニング」の目的はどれか。

地平線（ホライゾン）を眺めるように、遠くにある変化や新しい技術の波を察知する活動である。

2026年3月13日

デジタル技術を用いて、個々の顧客に合わせたサービスを提供することを何と呼ぶか。

顧客データに基づき、一人ひとりに最適化された体験を提供することで価値を高める。

2026年3月13日

「学習する組織（Learning Organization）」において最も重要な要素はどれか。

変化し続ける環境では、組織全体が学び続け、知識を更新していく文化が競争力の源泉となる。

2026年3月13日

「デジタル戦略のROI」を算出する際に考慮すべき「リスク調整後」の評価とは何か。

不確実性を考慮し、リスクが現実化した際の影響を織り込んだ上で投資対効果を評価する。

2026年3月13日