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ITIL 4 Leader (Digital & IT Strategy)

「ITIL 4 Leader (Digital & IT Strategy)」の記事一覧

「共創（Co-creation）」の概念において、価値はいつ生まれるか。

価値は製品そのものにあるのではなく、顧客がそれを使って目的を達成した時に具現化する。

2026年3月13日

「アジャイルなガバナンス」が目指す姿はどれか。

コントロールを維持しつつ、デジタルのスピード感を損なわないガバナンス体制が求められる。

2026年3月13日

デジタル技術によって物理的な資産を所有せずにサービスを提供することを何と呼ぶか。

プラットフォームなどを活用し、固定資産を持たずに身軽にビジネスを展開する形態である。

2026年3月13日

AI（人工知能）を戦略に導入する際の倫理的リスクはどれか。

AIの判断根拠が不透明であったり、特定の属性を不当に扱ったりするリスクへの対策が必要である。

2026年3月13日

顧客の「ロイヤリティ」を測定する指標として広く使われるものはどれか。

「このサービスを友人に勧めたいか」という問いにより、顧客の忠誠度を測る指標である。

2026年3月13日

「デザイン思考」のプロセスで、最初に実施すべき活動はどれか。

顧客の真の悩みや状況を深く理解すること（共感）からデザイン思考のプロセスは始まる。

2026年3月13日

「バリューチェーン分析」において、主要活動に含まれるものはどれか。

顧客に価値を届ける直接的な流れ（物流、製造、販売など）が主要活動に該当する。

2026年3月13日

組織の変化を促す「チェンジ・エージェント」の役割はどれか。

組織全体に変革の波を広げ、文化の変革を実質的にリードする役割を指す。

2026年3月13日

デジタルサービスにおける「サステナビリティ（持続可能性）」の考慮点として適切なものはどれか。

現代の戦略には、環境負荷の低減や社会的責任といった持続可能な成長の視点が欠かせない。

2026年3月13日

「プラットフォーム・ビジネス」の最大の特徴はどれか。

場（プラットフォーム）を提供し、ネットワーク効果によって価値を高めるモデルである。

2026年3月13日