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ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)

「ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)」の記事一覧

需要に応じたリソースの柔軟な拡張・縮小を可能にするクラウドの特性はどれか。

負荷に応じて迅速に計算資源を増減できる能力を弾力性（Elasticity）と呼ぶ。

2026年3月13日

サービスに関する問い合わせの単一窓口（SPOC）として機能するのはどれか。

ユーザーとサービスプロバイダ間の日常的な連絡窓口である。

2026年3月13日

分散型台帳技術を用いて、データの改ざんを防ぎ信頼性を高める技術はどれか。

取引記録を複数のノードで共有し、不整合を防ぐ技術である。

2026年3月13日

改善活動を評価するために設定される、達成すべき具体的な数値目標はどれか。

重要業績評価指標（KPI）を用いて、目標への進捗を測定する。

2026年3月13日

既存サービスの運用において、ユーザー満足度を維持するための主要な活動はどれか。

CDSの「Deliver & Support」領域では、安定したサービス提供とサポートが中心となる。

2026年3月13日

新しいサービスが要件を満たしていることを確認するためのプラクティスはどれか。

サービスが定義された仕様に従って機能し、目的を達成できるかを保証する。

2026年3月13日

変化に対して柔軟に対応できる組織能力を何と呼ぶか。

予期せぬ事態や変化から回復し、適応する力をレジリエンスという。

2026年3月13日

システムの可用性を高めるために、単一障害点（SPOF）を排除する設計手法はどれか。

予備のコンポーネントを用意することで、一部が故障してもサービスを継続させる。

2026年3月13日

サプライヤとの契約において、合意されたサービスレベルを定義する文書はどれか。

外部サプライヤとの間で締結される契約は「下請け契約（Underpinning Contract）」である。

2026年3月13日

従業員が自らの仕事に対して持つ熱意や没頭の度合いを指す指標はどれか。

組織の目標に対して自発的に貢献しようとする意欲の強さを示す。

2026年3月13日