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ServiceNow認定 CIS - Customer Service Management (CSM)

「ServiceNow認定 CIS - Customer Service Management (CSM)」の記事一覧

「Quick Links（クイックリンク）」ウィジェットの主な用途はどれか。

顧客が頻繁にアクセスするリソースへ1クリックで到達できるように配置される。

2026年3月23日

AWAの「オーバーフロー（Overflow）」設定の目的は何か。

待ち時間が長すぎる場合などに、バックアップのチームへ自動的にルーティングする仕組みである。

2026年3月23日

「ケース・タスク（Case Task）」を使用すべきシナリオはどれか。

ケース本体とは別にタスクを切り出すことで、並行作業や責任範囲の明確化が可能になる。

2026年3月23日

「Account Relationship」の種類（Type）を定義する際に、双方向の名称（例：親/子）を設定することは可能か。

関係の種類を定義する際、順方向と逆方向のラベル（例：ベンダー/クライアント）を個別に設定できる。

2026年3月23日

「Proactive Customer Service」において、影響を受けた顧客を特定した後、どのようにアプローチするのが最も一般的か。

対象顧客全員に対して子ケースを一括作成し、ポータルやメールを通じて先行的に状況を共有する。

2026年3月23日

「ナレッジ・ブロック（Knowledge Blocks）」を使用する主な利点はどれか。

ブロックを使用することで、共通部分の修正を1箇所で行えば、それを使用している全記事に反映される。

2026年3月23日

CSMから「DevOps」ツール（Jira等）へ情報を連携させるために使用されるServiceNowの機能はどれか。

IntegrationHubを使用することで、外部システムとのAPI連携をローコードで構築できる。

2026年3月23日

エンタイトルメントの「有効期限（End Date）」が過ぎたレコードを自動的に「不活性化」する機能はどれか。

毎日深夜に実行されるスケジュール済みジョブが、期限切れのレコードの状態を更新する。

2026年3月23日

「Install Base Item（インストールベースアイテム）」と「Asset（アセット）」の最大の違いは何か。

アセットは財務的な資産管理、インストールベースは顧客への継続的なサービス提供の基盤として利用される。

2026年3月23日

「Virtual Agent」のトピック内で、顧客の情報を動的に取得するために使用されるスクリプト変数はどれか。

vaContextを使用すると、ポータルの言語やユーザー情報などのコンテキスト情報を取得できる。

2026年3月23日