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ホスピタリティ検定 2級

「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧

SNSでの拡散（炎上）を防ぐためのクレーム対応として、やってはいけないことはどれか。

隠蔽や虚偽の説明は、発覚した際に猛烈な批判を浴び、炎上を拡大させる最大の要因となる。

2026年4月11日

メンタルヘルス・マネジメントにおける「ラインケア」とは誰によるケアか。

ラインケアは、職場の上司（管理監督者）が部下の心の健康に配慮し、職場環境の改善や相談対応を行うこと。

2026年4月11日

ハードクレーム対応で、警察への通報を検討すべき基準となる概念はどれか。

脅迫、暴行、威力業務妨害など、刑法に触れる可能性がある行為があった場合は、直ちに警察へ通報する。

2026年4月11日

変革型リーダーシップにおいて重要とされる要素はどれか。

フォロワーに魅力的なビジョンを提示し、価値観を変容させて変革を導くリーダーシップ。

2026年4月11日

「社会的適応（ソーシャル・ローフィング）」とも呼ばれる、集団になると手抜きをする現象はどれか。

綱引きの実験などで示された、人数が増えるほど一人当たりの発揮する力が低下する現象。

2026年4月11日

EQ（心の知能指数）の要素に含まれないものはどれか。

EQは感情をうまく管理・利用する能力であり、知的能力（IQ）とは区別される概念である。

2026年4月11日

チームビルディングにおける「アイスブレイク」の目的はどれか。

初対面のメンバー間の緊張を緩和し、コミュニケーションを取りやすい雰囲気を作るための手法。

2026年4月11日

SL理論（状況対応型リーダーシップ）では、リーダーシップのスタイルを何に合わせて変えるか。

部下の能力や意欲（成熟度）に応じて、指示型、説得型、参加型、委任型とスタイルを変える理論。

2026年4月11日

「心理的安全性」が高いチームの特徴はどれか。

自分の意見や懸念を、罰せられる不安なく自由に発言できる状態のこと。Googleの研究で注目された。

2026年4月11日

リーダーシップのPM理論において、「P」が表す機能はどれか。

P機能（Performance：目標達成機能）とM機能（Maintenance：集団維持機能）の2軸でリーダーシップを分類す…

2026年4月11日