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ホスピタリティ検定 2級

「ホスピタリティ検定 2級」の記事一覧

2026年4月11日

3つのマーケティング

2026年4月11日

2026年4月11日

アンガーマネジメントにおける「6秒ルール」とは何か。

怒りのピークは長くて6秒とされるため、その間深呼吸などで衝動的な行動をやり過ごすテクニック。

2026年4月11日

複数名でクレーム対応にあたる際、役割分担として適切なのはどれか。

主に応対する交渉役（リード）と、会話内容を記録・サポートする記録役（サブ）に分かれるのが基本。

2026年4月11日

アサーティブな断り方として適切な構成はどれか。

単に断るだけでなく、理由を述べ、可能であれば代替案（「今日は無理ですが明日なら可能です」等）を提示…

2026年4月11日

クレーム対応の完了報告で、最も重要な情報はどれか。

同じクレームを繰り返さないために、根本原因を分析し、再発防止策を策定・共有することが組織として最も…

2026年4月11日

「経験学習モデル（コルブ）」の4ステップに含まれないものはどれか。

経験→内省（振り返り）→概念化（教訓化）→実践（試行）のサイクルを回すことで学習するという理論。

2026年4月11日

カスタマーハラスメント（カスハラ）に該当する可能性が高い行為はどれか。

土下座の強要や人格否定、長時間拘束などは、社会通念上不当な要求であり、カスハラに該当する。

2026年4月11日

コーチングにおける「チャンクダウン」の意味はどれか。

大きな目標や問題を、扱いやすい小さな単位に分解し、具体化することをチャンクダウンという。

2026年4月11日