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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「サービス構成管理」が管理する「CI（構成アイテム）」と「IT資産」の違いは何か。

IT資産管理はコストや契約（財務的視点）を重視し、構成管理はサービスを構成する要素間の依存関係（技術…

2026年1月25日

「変更のスケジュール（Schedule of Changes）」を使用する主な目的はどれか。

変更スケジュールは、計画された変更、メンテナンス枠、禁止期間などを可視化し、変更の衝突やリソース不…

2026年1月25日

「変更有効化（Change Enablement）」において、「標準変更（Standard Change）」の特徴はどれか。

標準変更は、低リスクで頻繁に行われ、手順が確立されているため、実施ごとの詳細な承認を必要としない（…

2026年1月25日

「緊急変更（Emergency Change）」を処理する際の原則として正しいものはどれか。

緊急変更は迅速な対応が必要なため、承認プロセスを簡素化（例：ECABへの委譲）するが、テストや文書化を…

2026年1月25日

「サービスレベル管理」における「スイカ効果（Watermelon Effect）」の意味はどれか。

外側（SLAレポート）は緑色で良好に見えるが、内側（実際の顧客体験）は赤色で不満が溜まっている状態を指…

2026年1月25日

「問題管理」と「インシデント管理」の主な違いは何か。

インシデント管理の主眼はサービスの迅速な復旧（ビジネスへの影響最小化）であり、問題管理の主眼は再発…

2026年1月25日

「既知のエラー（Known Error）」が登録されるタイミングとして一般的なのはいつか。

既知のエラーは、根本原因が判明しているが、まだ恒久的に解決されていない（または回避策が存在する）問…

2026年1月25日

「インシデント管理」における「スウォーミング（Swarming）」の説明として適切なものはどれか。

スウォーミングは、階層的なエスカレーションではなく、適切なスキルを持つ人々が集まり、協力して迅速に…

2026年1月25日

「サービスデスク」が提供すべき重要な機能である「オムニチャネル」の説明はどれか。

オムニチャネルは、電話、メール、チャット、ポータルなどの異なるチャネル間で、ユーザー体験が統合され…

2026年1月25日

「人材とタレントの管理」において、特定の職務を遂行するために必要な実証された能力を指す言葉はどれか。

コンピテンシーは、知識、スキル、態度を統合し、特定の状況で効果的にパフォーマンスを発揮する能力を指…

2026年1月25日