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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

SVC活動「エンゲージ」において、顧客との定期的なレビュー会議を行う主な目的はどれか。

定期的なレビューは、SLAの達成状況を確認するだけでなく、顧客のビジネス状況の変化を聞き出し、サービス…

2026年1月25日

「プロジェクト管理」における「ウォーターフォール」手法が適している状況はどれか。

ウォーターフォールは計画主導型であり、建設プロジェクトや規制対応など、要件が確定しており手戻りが許…

2026年1月25日

「インフラストラクチャとプラットフォームの管理」における「サーバレス（Serverless）」の意味はどれか。

物理的・仮想的なサーバーは存在するが、クラウドプロバイダがその管理を抽象化・代行するため、ユーザー…

2026年1月25日

「トヨタ・カタ」の「コーチングのカタ」の目的はどれか。

マネージャーは答えを与えるのではなく、質問を通じて部下の思考プロセスを導き、科学的な思考法（改善の…

2026年1月25日

「ソフトウェア開発と管理」において、テスト駆動開発（TDD）の手順として正しいものはどれか。

TDD（Test-Driven Development）は、実装前にテストケースを作成し、そのテストに通るための最小限のコー…

2026年1月25日

「カスケード式」の目標設定に対する代替案として、各階層が目標を見て自律的に自身の目標を設定する方法を何と呼ぶか。

上からの押し付けではなく、現場が戦略を理解した上で自身の目標を提案・整合させることで、納得感と現実…

2026年1月25日

「サービス・エンパシー（共感）」を持つために有効な手法はどれか。

顧客が何を考え、感じ、見ているかを理解するために、ペルソナ（典型的なユーザー像）や共感マップといっ…

2026年1月25日

「ユーザー・エクスペリエンス（UX）」と「カスタマー・エクスペリエンス（CX）」の関係はどれか。

UXは個別のタッチポイントや製品利用時の体験に焦点を当てるが、CXは購入前後のサポートやブランドイメー…

2026年1月25日

「バリューストリーム」において、ハンドオフ（受け渡し）の回数を減らすべき理由は何か。

担当者や部門が変わるハンドオフは、待ち時間や文脈の喪失（伝言ゲーム）の主な原因となり、リードタイム…

2026年1月25日

「サービスレベル管理」において、SLAの目標値を「99.9%」のような技術指標だけでなく、「ユーザーの業務完了率」などに設定することを何と呼ぶか。

単なる稼働率（出力）ではなく、ユーザー体験やビジネス成果（アウトカム）に焦点を当てた合意は、近年XLA…

2026年1月25日