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Lv002

「Lv002」の記事一覧

「見せる」の謙譲語として正しいものはどれか。

「見せる」の謙譲語は「お目にかける」や「ご覧に入れる」である。「拝見する」は「見る」の謙譲語。

2026年4月11日

顧客満足を高めるために、事前期待をどのように超える必要があるか。

顧客満足は、実績（知覚品質）が事前期待を上回ったときに生じる。

2026年4月11日

お客様にお茶を出す際、茶碗と茶托の関係で正しい動作はどれか。

お盆の上で茶托に茶碗をセットしてから、お客様に提供するのが基本動作である。

2026年4月11日

電話を切る際のマナーとして正しいものはどれか。

原則として電話をかけた方が先に切るが、相手が顧客や目上の場合は相手が切るのを待つのがマナーである。

2026年4月11日

相手の話を聴く際に、相槌を打つことの主な効果はどれか。

相槌は、相手に対して「聴いている」「理解している」というサインを送る効果がある。

2026年4月11日

クッション言葉として不適切なものはどれか。

「なるべくなら」はクッション言葉ではなく、相手への配慮を示す定型表現として不適切である。

2026年4月11日

応接室における「上座」の位置として一般的なのはどれか。

一般的に、出入口から最も遠い奥の席が上座となる。

2026年4月11日

「会社」の謙譲語として正しいものはどれか。

自分の会社をへりくだって表現する場合は「弊社」を用いる。「自社」は丁寧さに欠ける場合がある。

2026年4月11日

電話を受ける際、何コール以内に出るのが一般的なビジネスマナーとされるか。

一般的に3コール以内に出るのがマナーとされ、それ以上かかった場合は「お待たせいたしました」と添える。

2026年4月11日

「言う」の尊敬語として正しいものはどれか。

「言う」の尊敬語は「おっしゃる」、謙譲語は「申す」「申し上げる」である。

2026年4月11日