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Lv010

「Lv010」の記事一覧

「Proactive Customer Service」で、特定のハードウェアに発生した既知の問題を顧客に知らせる際、どの情報を基に対象顧客を抽出するか。

インストールベースを管理していれば、特定のロットや製品を所有している顧客を即座に特定できる。

2026年3月23日

顧客が自分の問題を解決したナレッジ記事に対して「役に立った（Helpful）」と回答した際、自動的に更新される数値は何か。

Helpfulの回答（Yes/No）は、記事の有用性を統計的に把握するためのUseful Countに反映される。

2026年3月23日

「Major Issue Management」において、親のメジャーケースが解決された際、数百件ある子ケースの状態はどうなるか。

親ケース解決時に、関連する子ケースを一括で解決状態に更新する同期機能が備わっている。

2026年3月23日

ケース作成時に、対象のコンタクトに有効なエンタイトルメントが複数ある場合、システムはどう動作するか。

ユーザーは利用可能なエンタイトルメントのリストから、今回の問い合わせに適切なものを選択する必要があ…

2026年3月23日

「製品モデル」のライフサイクル（販売開始、サポート終了等）を管理するために使用される関連リストはどれか。

Model Life Cycleを使用して、製品の各フェーズの日付を正確に記録・管理できる。

2026年3月23日

「Self-Service」を促進するために、ポータルの検索結果にカタログアイテム、ナレッジ、コミュニティを同時に表示する機能を何と呼ぶか。

Unified Searchにより、顧客は一つの検索窓から様々なソースの情報にアクセスできる。

2026年3月23日

「エージェント・チャット」において、エージェントが複数のチャットセッションを同時に並行して行うための画面インターフェースはどれか。

Agent Workspaceはマルチタブ形式で、複数の対話を効率的に切り替えながら対応できる。

2026年3月23日

ケースレコードの「Follow Up」フィールドの主な役割はどれか。

Follow Upフィールドは日付を保持し、その日が来ると通知を送るなどの自動処理のトリガーとして使える。

2026年3月23日

AWAにおいて、一つの「サービスチャネル（Service Channel）」に複数の「キュー（Queue）」を紐付けることは可能か。

一つのチャネル（例：チャット）に対し、言語別や優先度別の複数のキューを作成して運用できる。

2026年3月23日

顧客が自分の所属する組織だけでなく、別の組織のケースも管理できるようにする設定はどれか。

アカウント関係を定義し、特定のロールを付与することで、組織を跨いだケース管理が可能になる。

2026年3月23日