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Lv020

「Lv020」の記事一覧

Patternで検出したデータを、既存のCIテーブルではなく「カスタムテーブル」に格納するために必要な設定はどれか。

ServiceNowのクラス継承モデルに基づき、新しいCIクラスを作成してパターンに関連付ける必要がある。

2026年3月23日

Discovery Patternにおいて「Application Discovery」と「Host Discovery」を切り替える基準となるファイルはどれか。

分類基準（Classification Criteria）に合致した際、どのパターンを呼び出すかが定義されている。

2026年3月23日

Performance Analyticsの「バケット（Bucket）」インジケーターの用途は。

「0-5日」「6-10日」といった期間別の未解決ケース数などを分析する際に非常に有効である。

2026年3月23日

「ITSM統合」において、ケースに関連付けられたインシデントの数が「10件」を超えた場合に重大度を自動で上げるようなロジックはどこで実装すべきか。

サーバーサイドのロジックを組むことで、複数の関連レコードの状態を監視し、エスカレーション条件を自動…

2026年3月23日

「製品ファミリー（Product Family）」を使用して製品モデルをグループ化する主な目的は。

類似の特性を持つ製品群を一括りにすることで、大規模な製品ポートフォリオの管理を簡素化できる。

2026年3月23日

「ナレッジのインポート（Import Knowledge）」機能を使用して、Word文書を記事として取り込む際に自動で行われる処理は。

既存のドキュメント資産を再利用し、ServiceNow上で検索・閲覧可能なナレッジとして迅速に移行できる。

2026年3月23日

エンタイトルメントの「残数」を手動で調整（リセット等）することは可能か。

返金対応や特別なサービス提供などの理由で、管理者が手動で残数を加減算することが認められている。

2026年3月23日

Virtual Agentの会話の中で、顧客に「ライブエージェントへの転送」を促すボタンを表示させるためのメソッドは。

スクリプト内でこのメソッドを呼び出すことで、ボットから人間へのスムーズなハンドオーバーを実装できる。

2026年3月23日

AWAで「Work Item」が割り当てられた際、エージェントがブラウザの別タブを開いていても通知を出す機能は。

ブラウザの設定と連携し、エージェントがServiceNowの画面を見ていなくても着信に気づけるようにする。

2026年3月23日

ポータルのウィジェットにおいて、「サーバー側スクリプト」と「クライアント側スクリプト」を分ける主な理由は。

処理の役割を分担することで、ユーザーインターフェースの応答性を高めつつ、安全にデータベースへアクセ…

2026年3月23日