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ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)

「ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)」の記事一覧

「マインドセット」をCDSの文脈で説明するとどれか。

個人の行動や判断の基礎となる心理的な枠組みや価値観を指す。

2026年3月13日

バリューストリームマップを作成する際、情報の流れ（情報流）を記述する目的はどれか。

物理的な流れだけでなく、意思決定や指示の伝達におけるボトルネックを把握する。

2026年3月13日

インシデントの重大度を「インパクト」と何のかけ合わせで決定するか。

ビジネスへの影響の大きさと、解決までに許容される時間の短さで優先順位を決める。

2026年3月13日

API（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）の主な役割はどれか。

ソフトウェアコンポーネント同士が互いに情報をやり取りするための規約である。

2026年3月13日

改善活動において、成功だけでなく「失敗」から学ぶ文化を何と呼ぶか。

失敗を個人の責任にせず、システムやプロセスの欠陥として捉え改善に活かす。

2026年3月13日

契約終了時に、サプライヤから別のプロバイダへスムーズに移行するための計画を何と呼ぶか。

契約終了に伴うデータ返却やナレッジ移管を含むプロセスを計画することである。

2026年3月13日

バリューストリーム内の「隠れた作業（アンプランワーク）」を削減するために必要なことはどれか。

定型的な作業をあらかじめ承認・標準化することで、突発的な作業を減らす。

2026年3月13日

サービスが合意された要件を満たし、目的に適合していることを何と呼ぶか。

サービスが「何をするか（機能）」に関連する側面を「有用性」と呼ぶ。

2026年3月13日

チームの成熟度モデルにおいて、メンバー間で対立が生じるが役割が明確になり始める段階はどれか。

タックマンモデルにおける混乱期（Storming）は、意見の衝突を経て理解が深まる時期である。

2026年3月13日

インシデント対応の履歴をAIが分析し、解決策を推奨する仕組みを何と呼ぶか。

過去のデータから最適な解決策やナレッジを提示し、初動対応を迅速化する。

2026年3月13日