HOME
コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格

「コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格」の記事一覧

「後処理時間（ACW）」を短縮するための有効な施策はどれか。

入力支援ツールの活用や項目の簡素化は、精度を落とずに時間を短縮するのに有効である。

2026年3月30日

「ATT（Average Talk Time：平均通話時間）」が長くなる要因として考えられるものはどれか。

知識不足や操作不慣れは、説明に時間を要し、結果として通話時間が延びる原因となる。

2026年3月30日

業務開始前の「座学研修」で習得すべき主な内容はどれか。

実際の電話対応を行う前に、基礎となる知識やルールを体系的に学ぶ必要がある。

2026年3月30日

着信した電話をあらかじめ設定したルールに従って自動的にオペレーターに分配する機能はどれか。

着信呼自動分配装置（ACD）は、コールセンターシステムの根幹となる機能である。

2026年3月30日

「放棄呼率（アバンダンレート）」が高い場合に考えられる主な原因はどれか。

電話がつながりにくい状態（要員不足など）が続くと、待ちきれずに切断する顧客が増える。

2026年3月30日

スクリプトをただ読み上げるだけの「棒読み」対応が引き起こす問題点はどれか。

感情がこもっていない対応は、顧客に「大切にされていない」と感じさせる要因となる。

2026年3月30日

保留時間が予想以上に長引いている場合、途中で行うべき対応はどれか。

長時間の保留は顧客の不安を招くため、中間報告を入れるのがマナーである。

2026年3月30日

「FAQ」を整備・活用する主な目的はどれか。

Frequently Asked Questions（よくある質問）は、回答の標準化と検索時間の短縮に寄与する。

2026年3月30日

「ソーシャルエンジニアリング」に該当する行為はどれか。

人間の心理的な隙や行動のミスにつけ込んで機密情報を入手する手法を指す。

2026年3月30日

「尊敬語」の使い方の例として正しいものはどれか。

「おっしゃる」は「言う」の尊敬語である。「申す」「拝見する」は謙譲語。

2026年3月30日