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コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格

「コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格」の記事一覧

机の上に顧客情報や書類を放置せず、整理整頓することを指す用語はどれか。

情報漏洩リスクを低減するため、離席時や退社時に机上を片付けることをクリアデスクと呼ぶ。

2026年3月30日

オペレーターが使用するPCにおいて、作業効率向上のために「デュアルモニタ」を導入する主な利点はどれか。

マニュアルや顧客情報、入力画面などを同時に視認できるため、業務効率と正確性が向上する。

2026年3月30日

顧客の話しすスピードや声のトーンに合わせて会話のペースを調整する技法を何と呼ぶか。

相手のペースに合わせることで安心感や信頼感を生み出す技法をペーシングと呼ぶ。

2026年3月30日

スーパーバイザー（SV）とオペレーターの役割の違いとして適切なものはどれか。

SVはチーム全体のパフォーマンス管理やメンバー支援を主たる役割とする。

2026年3月30日

顧客に謝罪をする際、誠意を伝えるための基本的な姿勢として正しいものはどれか。

まずは「不快な思いをさせたこと」に対して謝罪し、心情に寄り添うことが基本である。

2026年3月30日

ソーシャルメディアでの炎上リスクに対応するための「アクティブサポート」とは何か。

顧客からの直接の問い合わせを待つのではなく、SNS上の投稿を見つけて企業側からアプローチし、問題解決を…

2026年3月30日

製品やサービスの不具合、使用方法などの技術的な問い合わせに対応する窓口を何と呼ぶか。

技術的なサポートやトラブルシューティングを専門に行う窓口をヘルプデスクと呼ぶ。

2026年3月30日

「スキルベースルーティング」の仕組みはどれか。

難易度や専門性に応じて、対応可能なスキルを持つオペレーターに優先的に接続する機能。

2026年3月30日

離職率（ターンオーバー）を改善するための根本的な対策として最も効果的なものはどれか。

離職の根本原因（環境、待遇、人間関係など）を把握し、働きがいや納得感を高める施策が必要である。

2026年3月30日

COPC規格などの国際的なパフォーマンスマネジメント規格を導入する主なメリットはどれか。

世界標準の指標や手法を取り入れることで、パフォーマンスと顧客満足度を高いレベルで維持・改善できる。

2026年3月30日