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Lv006

「Lv006」の記事一覧

CSMと「Field Service Management」が統合されている場合、ケースの進捗はワークオーダーにどう影響するか。

現場作業が必要な場合、ワークオーダーの完了がケース解決の前提条件となるよう設定できる。

2026年3月23日

CSMエージェントのパフォーマンスを評価するために、ケースの「応答時間」を測定する指標は何か。

SLAは、顧客に対して約束された応答時間や解決時間を遵守しているかを測定する。

2026年3月23日

Contract（契約）の「有効期間（Duration）」が終了した場合、ステータスはどう変化するか。

有効期限を過ぎると、契約の状態は自動的にExpiredへと更新される。

2026年3月23日

ケースからナレッジ記事を作成する際、テンプレートを使用してフィールドを自動入力するための設定はどれか。

CSM Table Map（csm_table_map）により、ケースの情報をナレッジの各フィールドへ引き継ぐ定義を行う。

2026年3月23日

エンタイトルメントを「製品モデル」単位ではなく、特定の「アセット」単位で制限することは可能か。

エンタイトルメントは、製品、製品モデル、アセット、サービスのいずれのレベルでも定義可能である。

2026年3月23日

Virtual Agent（仮想エージェント）をCSMポータルに導入する主なメリットはどれか。

チャットボットにより、人間のエージェントを介さずによくある質問へ即時対応できる。

2026年3月23日

AWAの「待機キュー（Queue）」において、仕事の優先順位を決定するために使用されるフィールドはどれか。

Orderの値が小さいキューほど、高い優先度でエージェントに割り当てられる。

2026年3月23日

ポータル上のカタログアイテムにおいて、特定の顧客（アカウント）にだけ表示を制限するための設定はどれか。

サービスカタログの「Available For」関連リストで、表示を許可するユーザーや組織を制限する。

2026年3月23日

ケースが「Resolved（解決済み）」の状態から、一定期間後に自動的に「Closed（クローズ）」になる仕組みは何か。

システムプロパティで設定された期間に基づき、スケジュール済みジョブが自動クローズ処理を行う。

2026年3月23日

アカウント間の関係を「パートナー」として定義した場合、そのパートナー企業の社員ができることはどれか。

パートナー関係を定義すると、パートナーは顧客に代わってケースの起票や管理を行えるようになる。

2026年3月23日