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Lv007

「Lv007」の記事一覧

「Outage（停止）」レコードをケースに関連付けることで可能になることはどれか。

停止時間（Outage）を記録することで、SLAの遵守状況を正確に把握し、顧客への報告に活用できる。

2026年3月23日

ナレッジ記事の「翻訳」プロセスを管理するために利用される標準的なプラグインはどれか。

Localization Frameworkを使用することで、多言語展開のワークフローを効率化できる。

2026年3月23日

CSMとITSMの統合で、ケースから作成された「変更（Change）」が完了した際、誰に通知が飛ぶのが標準的か。

連携設定により、下位のITSMタスクの状態変化をケース担当者に通知し、顧客への連絡を促すことができる。

2026年3月23日

エンタイトルメントをアサイン（Assign）できる対象として誤っているものはどれか。

エンタイトルメントは通常、アカウント、コンタクト、コンシューマー、契約、アセット、製品に関連付けら…

2026年3月23日

複数のパーツから構成される複雑なアセットを管理するために使用する機能はどれか。

Parent Assetフィールドを使用してアセットを階層化し、親子関係を表現できる。

2026年3月23日

顧客がメールで返信した際に、新しいケースが作成されず既存のケースにスレッドが追加されるための識別要素は何か。

メールの件名や本文に含まれるWatermark（MSG...）やケース番号を元にスレッドが判別される。

2026年3月23日

AWAで「プレゼンスステータス（Presence State）」を「離席」にしたエージェントに仕事は割り当てられるか。

Available（対応可能）なステータス以外のエージェントには、AWAによる自動割当は行われない。

2026年3月23日

ポータルの「ケース作成」フォームにおいて、特定のフィールドを必須にするために使用する標準的なツールはどれか。

UIポリシーを使用することで、コーディングなしにフィールドの可視性や必須設定を動的に制御できる。

2026年3月23日

コンシューマー（個人顧客）に対してアカウント（組織）との関連付けを行うことは可能か。

Household（世帯）機能などを用いることで、複数のコンシューマーをグループ化して管理できる。

2026年3月23日

「スヌーズ（Snooze）」機能を使用してケースを一時停止させた場合、次にアクションが発生するのはいつか。

スヌーズは指定した日時までケースを保留状態にし、時間が来ると自動的にアクティブに戻る。

2026年3月23日