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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

顧客の「隠れたニーズ」を発見するために有効な手法はどれか。

表面的な要求ではなく、実際の行動観察や深い対話を通じて、顧客自身も気づいていない潜在ニーズを発見で…

2026年1月25日

「オフボーディング」プロセスの重要な目的の一つはどれか。

オフボーディングでは、アクセス権の削除、機器の回収、データの保全・消去などを行い、セキュリティを確…

2026年1月25日

サービスカタログの「サービスリクエスト」に含まれるものの例はどれか。

サービスリクエストは、標準的なサービスの要求（情報提供、アクセス権付与、パスワードリセットなど）を…

2026年1月25日

サービスレベルアグリーメント（SLA）とエクスペリエンスレベルアグリーメント（XLA）の主な違いは何か。

SLAは稼働率や応答時間などの定量的な出力指標が主だが、XLAはユーザーがどう感じたかという体験やビジネ…

2026年1月25日

「バンドリング」の説明として適切なものはどれか。

バンドリングは、関連するサービスをまとめてパッケージ化し、顧客にとって魅力的なオファーにすること。

2026年1月25日

サービスプロバイダとサービスコンシューマが出会う接点を何と呼ぶか。

タッチポイントは、サービス提供者と消費者が相互作用する個々の接点（Webサイト、電話、対面など）を指す…

2026年1月25日

DSV（Drive Stakeholder Value）において、カスタマージャーニーの最初のステップはどれか。

カスタマージャーニーは通常、ニーズを認識し解決策を探す「探索（Explore）」から始まる。

2026年1月25日

ワークフォースプランニング（要員計画）で考慮すべき要素はどれか。

要員計画では、現在の能力と将来の需要とのギャップを分析し、採用や教育の計画を立てる。

2026年1月25日

「統合サービスマネジメント」において、ツールの統合がもたらす利点はどれか。

ツール間の連携（統合）により、プロセス全体が見えるようになり、自動化が容易になる。

2026年1月25日

サービスデザインにおいて、ユーザー体験（UX）とユーザーインターフェース（UI）の関係はどのようなものか。

UI（画面や操作部）は、顧客の全体的な体験（UX）を構成する重要な要素の一つである。

2026年1月25日