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Lv014

「Lv014」の記事一覧

CSMから「変更（Change）」を作成する際、どのタイプの変更（Normal, Standard, Emergency）を作成すべきか。

ケースの内容や緊急度に応じて、エージェントは適切な変更タイプを選択して起票できる。

2026年3月23日

エージェントの「稼働率（Utilization）」を分析するためにダッシュボードで使用すべき指標は。

実際に作業した時間を、対応可能だった合計時間で割ることで、リソースの有効活用度を測定できる。

2026年3月23日

「外部リンク（External Content）」をServiceNowのナレッジ検索にインデックスさせるための機能は何か。

SharePoint等の外部ソースにある情報をServiceNowのナレッジとして検索対象に含めることができる。

2026年3月23日

エンタイトルメントの残数が「負の数」になることはあるか。

プロパティの設定で、残数チェックを「警告のみ」にしている場合、残数はマイナスになることがある。

2026年3月23日

「サービス契約」が「Expired」になった際、関連するアセットの保守ステータスを自動更新するのに適した機能は。

フローデザイナーを使用すれば、条件合致時に複数レコードの状態を自動的に一括変更するロジックを組める。

2026年3月23日

エージェントがチャットの応答中に使用する「短縮入力（スラッシュコマンド）」の例として正しいものは。

「/r」の後にキーワードを入れることで、定義済みのクイックレスポンスを素早く呼び出せる。

2026年3月23日

AWAの「Round Robin」割り当て方式の動作説明として正しいものはどれか。

ラウンドロビンは、登録されているエージェントリストに対して順番にタスクを配分する。

2026年3月23日

「Guided Decisions（ガイド付き決定）」機能をポータルで公開する主なメリットは。

対話形式のフローを提供することで、顧客を正確な解決策や適切な窓口へ誘導できる。

2026年3月23日

「ケースの再オープン（Re-open）」ができる期間を制限するための設定はどこで行うか。

システムプロパティで、解決からクローズまでの日数（＝再オープン可能期間）を定義する。

2026年3月23日

「Social Management」プラグインを有効にした際、連携可能な外部チャネルとして含まれないものはどれか。

標準ではTwitterやFacebookとの連携が提供されるが、Instagramは標準リストに含まれていない（サードパー…

2026年3月23日